取消宽带套餐后如何保留原号码？

一、确认号码保留资格

办理业务前需确认手机号码满足以下条件：

1. 号码处于正常使用状态，无欠费停机或局方停机
2. 未参与需宽带捆绑的合约活动（如充话费送手机等）
3. 未绑定亲情号、副卡等关联业务
4. 宽带设备已完成归还结算

建议通过运营商APP查询账户状态，或发送短信CXXZ#姓名#身份证号至客服号码进行资格验证。

二、解除宽带绑定关系

线下办理需携带材料：

• 本人身份证原件及复印件
• 宽带设备（光猫/路由器）
• 最近一期缴费凭证

线上办理可通过运营商APP的「业务解绑」模块，上传身份证照片并签署电子协议。特别注意部分套餐需提前30天申请解约。

三、办理保号套餐流程

三大运营商保号套餐办理方式：

若客服拒绝办理，可明确告知依据《电信条例》第23条要求登记投诉，一般24小时内会有专员处理。

四、争议解决途径

遭遇不合理拒绝时：

• 拨打运营商集团投诉热线（移动10080/联通10015/电信4008810000）
• 登录工信部申诉网站提交电子工单
• 通过12300电信用户申诉受理中心维权

需保留业务受理单、通话录音等证据材料，申诉时说明具体时间、地点和受阻原因。

保留原号码的核心在于提前解除关联业务并办理保号套餐，整个过程涉及资格验证、设备归还、套餐变更三个关键环节。建议优先采用线上渠道办理，保留完整的电子凭证，遇到阻碍时善用监管渠道维护权益。