一、确认安装问题
首先需通过联通客服10010或安装工程师确认无法安装的具体原因，包括但不限于以下情况：
- 所在区域未覆盖宽带线路
- 物业限制网络接入
- 技术原因导致无法施工
二、正式申请退费
- 拨打10010选择人工服务
- 提供开户人身份证号码
- 说明无法安装的详细情况
- 获取退费受理编号
三、提交必要材料
需通过营业厅或邮件提交：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证正反面复印件 |
| 开户凭证 | 业务受理单/电子合同 |
四、处理时间说明
退款流程通常在7-15个工作日内完成，具体进度可通过以下渠道查询：
- 10010客服热线
- 联通手机营业厅APP
五、特别注意事项
若已领取赠品需先行退还，线上支付的订单将原路返回，现金支付需到指定营业厅办理。
建议保留所有沟通记录，若15个工作日内未收到退款，可向工信部投诉平台提交申诉。及时跟进处理进度可有效保障自身权益。
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