故障问题概述
自2023年9月以来，唐山古冶区长城宽带用户持续遭遇网络中断问题，据不完全统计…
- 工作日19:00-22:00断网率78%
- 周末全天断网投诉量增加120%
用户影响分析
断网问题已严重影响居民正常生活：
- 居家办公人员无法参加视频会议
- 在线教育课程频繁中断
- 智能家居设备集体离线
典型用户反馈
- 林女士：连续三天无法提交远程工作报告
- 王先生：在线医疗问诊中途断线5次
- 学生家长：孩子网课期间断网影响学习
解决方案进展
长城宽带官方回应称：
- 已派出3支抢修团队
- 核心机房设备正在更换
- 开通24小时应急热线
未来改进措施
- 计划增设区域备用线路
- 升级网络监控系统
- 建立用户补偿机制
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