客服电话与基础信息
古冶地区长城宽带用户可通过全国统一客服热线95079获取服务，该号码支持24小时全天候咨询与故障申报。部分历史资料显示存在400开头的辅助服务号码，但官方推荐优先使用95079主服务热线。
电话联系流程
- 拨打95079接通总机
- 根据语音提示选择服务类型：
- 家庭宽带服务请按”1″
- 企业专线服务请按”2″
- 投诉建议请按”4″转人工
- 向客服人员说明具体需求
在线服务渠道
用户可通过以下方式获得在线支持：
- 官方网站：https://www.95079.cn
- 微信公众号”长城宽带服务”
- 官方APP在线客服系统
报修流程说明
网络故障申报流程包含三个核心环节：
- 电话报修：通过95079提交故障描述
- 服务受理：获取维修工单编号
- 工程师上门：48小时内完成故障处理
注意事项
为提高服务效率，建议用户提前准备：
- 宽带开户人身份证件信息
- 用户账号或服务合同编号
- 路由器/光猫设备序列号
服务时间说明
人工客服服务时段为每日8:00-22:00，自助语音服务保持24小时可用。紧急故障可通过夜间语音系统记录，次日优先处理。
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