网络基础设施不足
据用户反馈，古田长城宽带在部分老旧小区仍采用传统铜缆技术，导致带宽稳定性差，无法满足高清视频、在线游戏等高流量需求。
- 设备更新周期超过5年
- 光纤覆盖率低于行业平均水平
高峰时段拥堵严重
每日19:00-23:00期间，用户实测网速下降幅度达60%-80%，部分区域甚至出现网络断连现象。
| 时段 | 承诺速度 | 实测速度 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 100 | 85 |
| 高峰 | 100 | 22 |
客服响应效率低
投诉处理流程存在明显短板：
- 平均电话等待时长超过15分钟
- 线上工单48小时响应率仅67%
- 故障修复周期长达3-7个工作日
用户投诉案例
2023年第三季度投诉平台数据显示：
- 涉及网速问题的投诉占比82%
- 重复投诉率高达45%
- 满意度评分仅2.1/5
解决方案与建议
专家建议采取分级优化策略：
- 优先升级高密度居住区设备
- 建立动态带宽分配机制
- 增设7×24小时技术支援团队
古田长城宽带需从根本上改善网络基础设施，优化服务质量体系，同时建立透明的用户沟通机制，方能重建市场信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1471673.html
