了解常见故障类型
在报修前，建议先判断故障类型：
- 网络完全中断（无法连接）
- 网速异常波动（时快时慢）
- 设备指示灯异常（光猫/路由器）
快速报修方式汇总
南昌广电提供多种报修渠道：
- 拨打客服热线：96123
- 登录官网“在线报修”板块
- 通过“南昌广电”微信公众号提交工单
在线报修平台操作步骤
官网报修流程：
- 访问www.ncgd.com.cn，点击“服务支持”
- 选择“故障报修”并填写用户信息
- 详细描述故障现象及发生时间
电话报修注意事项
为提高沟通效率，建议准备：
- 宽带账号或合同编号
- 光猫设备型号信息
- 故障发生时间点及频率
故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 微信公众号输入“工单查询”
- 致电客服提供报修编号核实
- 登录官网个人中心查看状态
通过多渠道报修体系和标准化流程，南昌广电为用户提供24小时响应服务。建议优先使用在线平台提交完整故障信息，技术人员将在承诺时效内完成检修。
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