投诉前的准备
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 故障现象的具体描述
- 相关业务办理单据照片
线上投诉方法
推荐通过以下官方渠道提交投诉：
- 中国电信官方网站投诉入口
- 电信营业厅APP在线客服
- 微信公众号”保山电信”留言
线下投诉渠道
可选择以下实体服务网点：
- 保山电信旗舰营业厅（隆阳区永昌路）
- 各社区电信服务站
- 客户经理上门登记
处理流程说明
标准处理流程包含三个阶段：
- 投诉受理（1个工作日内）
- 问题核查（3-5个工作日）
- 解决方案反馈（7个工作日内）
注意事项
为确保投诉有效处理，请注意：
- 保留相关通话录音和沟通记录
- 准确描述故障发生时间和频率
- 配合工作人员进行远程检测
通过规范化的投诉渠道和流程，保山电信承诺在10个工作日内完成问题处理。建议优先使用线上渠道提交投诉，并及时通过服务热线0875-95500查询处理进度。
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