一、投诉服务联系方式
可口可乐中国区官方投诉热线：400-811-9999（每日8:00-20:00）。您也可通过官方微信公众号「可口可乐服务」提交在线投诉表单。
二、投诉流程分步说明
- 拨打400热线，按语音提示选择“投诉建议”
- 向客服人员提供以下信息：
- 产品生产日期/批次号
- 购买渠道及具体问题描述
- 联系方式（手机/邮箱）
- 获取投诉受理编号
三、投诉处理注意事项
为提高处理效率，建议提前准备相关凭证（如购物小票、产品照片等）。涉及食品安全问题的投诉需保留问题产品原样。
四、投诉后续跟进方式
投诉受理后，您将收到短信确认。常规问题将在3个工作日内反馈，复杂案件最长不超过15个工作日。可通过受理编号在官网查询处理进度。
五、常见问题解答
- 投诉是否收费？ 400热线仅收取市话费
- 匿名投诉是否受理？ 需提供有效联系方式
- 紧急问题处理？ 食品质量问题可要求优先处理
可口可乐建立完善的投诉服务体系，通过标准化流程保障消费者权益。建议用户完整保存证据并按要求提交，以确保投诉得到高效处理。
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