退款申请条件
根据展阔服务协议，符合以下条件的用户可申请退款：
- 设备未激活且包装完整
- 服务套餐在有效期内未使用
- 质量问题经官方检测确认
线上退款流程
请按以下步骤提交退款申请：
- 登录官网用户中心
- 进入「订单管理」页面
- 选择对应订单提交退款申请
- 上传设备检测证明（如适用）
到账时间说明
退款处理周期分为三个阶段：
- 审核阶段：1-3个工作日
- 银行处理：3-5个工作日
- 跨境支付：额外增加2日
退款状态查询
可通过以下渠道实时查询进度：
- 官网订单详情页状态标识
- 官方APP消息推送通知
- 客服热线95017转接查询
常见问题解答
Q: 退款金额与支付金额不符？
A: 可能扣除已使用套餐费用或物流成本
Q: 超过承诺时间未到账？
A: 建议联系客服提供银行流水单号核查
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