一、确认合约状态
通过中国电信APP或拨打10000客服电话，核实合约到期日期及是否存在违约金。若合约已到期且无其他绑定业务，可直接进入终止流程；若未到期需解约，需按合同条款支付违约金。
二、线上终止步骤
- 登录中国电信APP，进入【查询办理】→【办理】→【基础业务】→【合约解除】，填写个人信息提交订单；
- 若涉及违约金，通过页面链接完成支付后自动解约；
- 解约完成后，通过APP或官网在线客服提交销户申请。
三、线下办理流程
- 携带身份证原件及设备至归属地营业厅，签署销户协议；
- 异地办理需提前致电10000确认营业厅权限；
- 若客服推诿，可坚持要求办理或通过工信部渠道投诉。
四、设备退还说明
需归还光猫、机顶盒等运营商设备，保留归还凭证。可通过快递或营业厅退还，邮寄时需保留快递单号备查。
五、费用结算事项
- 结清所有欠费，预存余额可转移至其他电信号码或申请退款；
- 违约金需在解约时一次性支付，金额以系统提示为准。
六、特殊情况处理
合约未到期需强制解约时，可通过运营商APP协商或向工信部提交申诉，说明未被告知违约金条款等情况。金融合约或终端绑定业务需前往指定营业厅处理。
合约到期后终止电信服务需遵循“确认状态→选择渠道→办理手续→退还设备→结清费用”的流程。线上操作更便捷，但涉及特殊合约或设备需线下办理。建议保留所有业务凭证至少6个月以备查询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1474686.html
