一、解约准备事项
在合约到期前30天，建议通过短信发送「CXTC」至10086查询合约状态。确认合约到期日后，需完成以下准备工作：
- 备份手机通讯录与重要数据
- 打印最近3个月话费账单
- 准备身份证原件及复印件
- 整理合约协议相关文件
二、线上解约流程
通过中国移动官方渠道可完成线上解约，操作流程如下：
| 方式 | 操作路径 | 处理时效 |
|---|---|---|
| APP办理 | 我的-套餐-套餐管理-解除 | 即时生效 |
| 网上营业厅 | 个人中心-业务退订 | 24小时内 |
在线客服处理需通过APP「在线服务」发送「我要销户」，遇到推诿时需坚持解约诉求。
三、线下营业厅办理
携带证件前往营业厅需注意：
- 选择工作日上午办理避免排队
- 签署《销户申请表》需核对三项信息：
- 身份证号码一致性
- 违约金计算明细
- 余额退还方式
四、合约未到期处理
合约期内解约需支付违约金，计算公式为：（剩余月份×月费）×30%。特殊情形可通过微信搜索「电信用户申诉」提交绿色通道申请。
五、注意事项与建议
解约后需确认：SIM卡作废处理、关联宽带业务解绑、积分清零时间。建议保留解约凭证至少6个月，防范后续资费争议。
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