业务定义与适用场景
停机保号服务允许合约套餐用户在特定时段暂停通信服务，保留原号码并减免基础套餐费用。适用于长期出差、设备遗失等需临时停机的场景，保留期通常为3-12个月。
办理条件与限制
- 合约期剩余时长大于30天
- 无欠费及未结清违约金
- 每月最后3个自然日不可办理
- 特殊套餐（如家庭共享套餐）需解除副卡绑定
线上办理流程
- 登录运营商手机APP
- 进入「服务」-「号卡管理」
- 选择「停机保号」业务
- 阅读并签署电子协议
- 完成身份验证
线下营业厅办理
需携带身份证原件及复印件，填写《停机保号业务申请表》。委托代办须提供双方身份证件及授权委托书，办理时效为受理后24小时内生效。
收费标准说明
| 保号周期 | 月费 | 最长时限 |
|---|---|---|
| 3个月 | 5元 | 可续期2次 |
| 6个月 | 8元 | 可续期1次 |
| 12个月 | 10元 | 不可续期 |
恢复服务方式
通过APP「业务恢复」入口或发送短信指令「HF」至10086，恢复服务后需在48小时内缴清停机期间费用。恢复生效时间不超过2小时。
重要提醒
停机期间将无法接收任何通信服务，包含但不限于：来电、短信、数据流量等。超过保留期限未办理续期将自动销号，销号后号码进入冷冻期不可恢复。
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