一、销户流程概览
合约套餐销户需经过四个核心阶段：合约状态查询 → 违约金核算 → 线上/线下申请 → 完成注销。不同运营商均要求用户携带身份证原件办理，合约期内办理需提前30天提交申请。
二、违约金计算方式
违约金包含以下两种计算维度：
- 未履行合约期限：剩余月份×月套餐费×30-50%
- 终端补贴返还：购机优惠金额-已使用月份摊销值
以月费199元的24个月合约为例，使用12个月后解约需支付：12×199×40%+终端差价=约955元。
三、销户操作步骤
- 线上渠道：登录运营商APP完成人脸识别，提交解约申请
- 线下办理：携带身份证至归属地营业厅签署解约确认书
- 客服受理：拨打10000/10086转人工服务，确认违约金金额
四、特殊场景处理
以下情况可申请违约金减免：
- 运营商系统故障超72小时
- 不可抗力因素（移民/重大疾病）
- 号码涉及违法活动需强制注销
争议处理建议向省级通信管理局申请调解，或通过司法途径解决。
五、注意事项
- 提前备份通讯录及解绑金融账户
- 确认套餐内无欠费记录
- 保留业务回执单至少3个月
- 合约到期前30天办理可免违约金
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