检查网络连接
确保设备处于稳定网络环境，建议切换不同网络尝试：
- 关闭并重新开启移动数据
- 连接其他可用WiFi热点
- 检查运营商信号强度
验证支付信息
按顺序完成以下验证步骤：
- 确认银行卡有效期及CVV码
- 核对账单地址是否匹配
- 检查账户余额是否充足
联系客服支持
若自助解决无效，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 在线客服 | 官网右下角悬浮窗 |
| 服务热线 | 400-123-4567 |
检查账户状态
登录官网账户中心确认：
- 账户是否被锁定
- 是否存在未完成订单
- 设备绑定状态是否正常
设备重启操作
执行完整的设备重启流程：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待2分钟后重新启动
- 等待信号灯稳定后重试
通过系统性的故障排除流程，90%以上的充值问题可以得到解决。建议按照从网络检测到设备重启的顺序逐步排查，如问题持续建议保留支付截图并及时联系官方技术支持。
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