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合约期内的责任划分
根据《消费者权益保护法》规定，手机在保修期内出现非人为故障时，厂商或销售方需承担免费维修责任。若设备处于运营商合约期内，需注意以下情形：
- 合约套餐包含设备保修条款的，优先按合约执行
- 合约未明确约定的，默认适用国家三包规定
- 运营商定制机型可能需通过指定渠道维修
人为损坏与自然故障的界定
责任认定的核心在于故障原因鉴定：
- 屏幕碎裂、进水等物理损伤属于用户责任
- 系统崩溃、电池膨胀等质量问题由厂商承担
- 争议情况可委托第三方检测机构出具报告
保修期外的维修费用承担
超过保修期后，维修责任分配原则：
- 厂商提供有偿维修服务，费用由用户承担
- 合约期内可查询运营商是否提供延保服务
- 部分品牌提供会员专属维修补贴
维修流程与凭证要求
主张维修权利时需准备以下材料：
- 购机发票或电子凭证
- 有效保修证书
- 运营商合约协议（如适用）
- 故障现象书面说明
消费者应妥善保存购买凭证，及时确认设备保修状态。合约期内建议优先联系合约签订方，同时关注三包法定期限。出现争议时可通过12315平台或法律途径维权。
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