法律依据解析
根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理。运营商合约通常包含设备质量保证条款，但具体执行需结合合约细则。
- 三包政策：7天退换/15天换货/1年保修
- 合约服务协议中硬件保障条款
运营商责任范围
运营商在下列情况应承担免费维修义务：
- 非人为损坏的硬件故障
- 未超过保修期限
- 无第三方维修记录
典型争议案例包括液体浸泡检测争议和外观损伤界定标准。
用户举证义务
消费者需提供有效证据链：
- 完整购机凭证
- 故障检测报告
- 设备使用痕迹证明
争议解决途径
协商不成时可采取：
- 向工商部门投诉
- 申请第三方机构鉴定
- 通过法律诉讼解决
运营商在合约期内应对非人为因素导致的设备故障提供免费维修服务，但消费者需注意保留相关凭证。建议签订合约时明确维修条款细则，避免因责任界定不清产生纠纷。
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