一、合约期结束后的处理流程
合约套餐到期后，用户可自由更换其他在售套餐。根据运营商规定，新套餐一般需在次月生效，部分特殊号码（如靓号）需遵循额外规则。若原套餐包含设备补贴，需确认是否已完全履行合约义务。
二、更换套餐的官方渠道
- 线上渠道：通过运营商APP或官网自助办理，支持实时查询可变更套餐列表
- 线下营业厅：持身份证原件到自有营业厅办理，部分合约套餐变更需现场确认
- 客服热线：拨打运营商客服电话（如10010/10086）提出套餐变更需求
三、投诉与维权方法
若遇运营商阻挠或违约金争议，可采取以下步骤：
- 通过运营商官方APP提交书面投诉，保存48小时内未处理的截图证据
- 拨打工信部投诉电话，说明「办理时未被告知违约金条款」等情况
- 联系原办理营业厅，要求提供合约签订时的告知记录
四、注意事项与常见问题
- 靓号用户需维持指定消费档次，不可随意降档
- 月末最后一天多数运营商关闭套餐变更入口
- 携号转网用户需先解除原合约关系
合约期满后用户拥有自主更换套餐的权利，建议优先通过官方渠道办理。如遇不合理限制，可通过留存证据、工信部投诉等法定途径维护权益，运营商不得以违约金等名义阻碍正常套餐变更。
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