合约条款解析
手机合约通常包含设备保修与网络服务双重条款。若合同中明确标注「设备故障由厂商负责」，运营商可能仅承担协调维修的辅助责任。
- 硬件损坏：多数归属制造商保修
- 软件问题：部分运营商提供技术支持
- 网络服务：100%由运营商承担
运营商责任范围
根据《消费者权益保护法》，运营商在以下情况需承担责任：
- 合约明确包含设备保障条款
- 故障由运营商系统升级导致
- 维修服务未达到约定标准
用户应对策略
建议消费者采取以下步骤维权：
- 保存购机凭证与合约文件
- 通过官方渠道提交故障报告
- 要求运营商提供备用设备
运营商的责任边界取决于合约条款的具体约定。建议消费者在签约时重点关注设备保障条款，同时运营商应建立更透明的故障处理机制以维护用户权益。
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