政策法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十五条，合约机因涉及通信服务绑定，属于定制类商品，不适用七日无理由退换规定。运营商需在销售时明确告知以下内容：
- 设备与套餐的绑定关系
- 违约金计算标准
- 协议终止条件
不可退换情形
符合以下任一条件时，运营商有权拒绝退换申请：
- 人为损坏或擅自拆解设备
- 超过15天质量异议期
- 违反合约套餐使用条款
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 硬件质量问题 | 15日内免费换新 |
| 系统兼容问题 | 提供软件解决方案 |
消费者权利保障
用户依法享有以下权益：
- 要求完整阅读合约条款
- 获取正规发票及三包凭证
- 投诉违规销售行为
争议解决途径
建议按以下顺序维护权益：
- 与运营商协商解决
- 向消费者协会投诉
- 申请仲裁或提起诉讼
使用注意事项
签约前务必确认：
- 套餐资费计算方式
- 合约终止违约金
- 设备售后服务网点
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