一、通过官方渠道查询
用户可通过南昌广电网络官网（www.ncbn.com.cn）首页”服务支持”栏目，在”联系我们”页面查询到24小时统一客服热线：0791-96123。建议保存此号码至手机通讯录。
- 微信小程序：搜索”南昌广电服务”
- 官方APP：应用市场下载”江西广电”客户端
二、自助服务系统使用
拨打96123后根据语音提示操作：
- 按1键选择宽带业务
- 按3键进入故障报修
- 按#号键转接人工服务
三、线下营业厅查询
南昌市区主要服务网点：
- 红谷滩营业厅：红谷中大道1366号
- 西湖区营业厅：站前西路329号
- 工作时间：每日8:30-18:00（节假日无休）
四、常见故障自助排查
报修前建议尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否区域网络维护
五、紧急联系方式
遇到重大网络中断时，可直接联系片区维护专员：
- 东湖区：王工 139****1234
- 高新区：李工 138****5678
通过多渠道组合查询方式，用户可快速获取专业支持。建议优先使用官方客服热线，非紧急情况错峰报修，重要业务用户建议保存片区维护人员联系方式。
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