故障确认步骤
遇到网络中断时，请依次确认：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器及光猫设备
- 查看社区公告是否计划性检修
报修联系方式
官方服务渠道：
- 24小时客服热线：96123
- 微信公众号”南昌广电服务”在线报修
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
自助排障方法
常见简易解决方法：
- 光纤接口重新插拔
- 检查网线物理连接
- 路由器恢复出厂设置
维修响应时效
根据服务承诺：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 大面积故障 | 6小时紧急响应 |
| 光缆中断 | 2小时抢修响应 |
服务时间说明
维修服务时段：
- 常规维修：8:00-20:00
- 紧急故障：7×24小时响应
- 节假日：保持正常服务
通过官方渠道报修后，维修人员将在承诺时限内完成故障处理。建议用户优先使用电话报修获取即时反馈，复杂故障可要求技术人员远程指导预处理。
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