合约机串号遭篡改，用户权益如何保障？

• 一、合约机串号篡改问题背景
• 二、用户维权核心步骤
• 三、法律依据与举证要点
• 四、通信服务商的违约责任
• 五、预防篡改的实操建议

一、合约机串号篡改问题背景

IMEI串号作为手机身份标识码，被篡改将导致合约机绑定失效、售后权益丧失等风险。实践中存在商家通过修改串号规避运营商监管，或将翻新机伪装新机捆绑合约套餐的欺诈行为。此类篡改行为破坏电信服务合同基础，可能涉及《民法典》第148条规定的可撤销民事法律行为。

二、用户维权核心步骤

遭遇串号篡改可采取分阶段维权策略：

1. 固定证据链：保存原始购机发票、合约协议、IMEI检测报告及篡改前后的通信记录；
2. 技术验证：通过*#06#查询实时串号，与机身标签、三包凭证比对，必要时申请司法鉴定；
3. 协商调解：向运营商提交书面异议，要求恢复原服务或终止合同；
4. 行政投诉：向工信部或市场监督管理部门提交篡改证据及服务记录；
5. 诉讼主张：依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿，或依《民法典》请求撤销合同。

三、法律依据与举证要点

维权需着重收集三类证据：

• 合同履行证据：包括原始套餐协议、扣费记录等，证明服务内容变更；
• 技术鉴定证据：具有CMA资质的检测机构出具IMEI篡改报告；
• 损失证明：因篡改导致的超额话费、维修成本等实际损失凭证。

法律依据可援引《电子签名法》第14条，主张未经CA认证的电子合同修改无效，以及《电信条例》第41条关于终端设备合规性要求。

四、通信服务商的违约责任

运营商或代理商实施篡改行为时，需承担双重责任：

五、预防篡改的实操建议

消费者可采取以下防范措施：

• 购机时现场验证三码合一（外盒、机身、系统查询）；
• 要求运营商提供CA认证的电子合同，确保合同原文防篡改；
• 定期通过官方渠道核验套餐绑定状态。

IMEI篡改本质上属于服务合同重大违约行为，消费者可通过技术取证与法律手段结合维权。2023年山东通信服务违约案显示，法院对擅自变更服务内容的行为普遍支持用户索赔诉求。建议建立购机双重验证机制，运营商应强化合作商户监管，从源头减少篡改风险。