事件背景与现状
近期三大运营商陆续终止部分2G/3G合约机服务，引发大规模设备停机潮。据行业数据显示，受影响用户规模已突破500万，涉及20余款老旧合约机型。
- XX品牌A2000
- YY品牌Nova3
- ZZ旗舰2018款
用户权益保障要点
根据工信部最新指导意见，用户可主张以下权益：
- 免费更换同价位终端设备
- 剩余合约期话费差额补偿
- 违约金豁免服务
运营商应对方案
主要运营商已推出专项服务通道：
- 中国移动：10086按5转人工专席
- 中国联通：营业厅绿色通道
- 中国电信：线上自助换机平台
用户操作指南
建议用户按以下步骤维护权益：
- 通过官方APP查询设备状态
- 备份重要通信数据
- 携带证件至指定网点办理
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