一、合约机解约核心流程
正式解约前需完成以下标准化操作步骤：
- 核查合同条款：通过运营商官方APP或纸质协议确认合约期限、违约金计算方式等关键信息
- 提交书面申请：携带身份证原件至归属地营业厅填写《提前解约申请表》，需同步提交设备遗失证明（如适用）
- 设备返还检测：合约机及配件需经现场工程师检测确认无损坏，保留检测报告单
- 违约金结算：支持现金/刷卡/第三方支付平台完成费用结算，获取电子缴费凭证
二、携号转网操作方案
保留原号码更换运营商需注意以下要点：
- 资格预审：编辑短信
CXXZ#姓名#身份证号发送至运营商服务号查询转网资格 - 解除绑定服务：需提前终止家庭共享套餐、集团短号等增值业务
- 新卡激活时限：转网授权码有效期为60分钟，建议现场办理即时激活
三、特殊场景处理指南
针对常见特殊场景的解决方案：
- 报案登记：24小时内向公安机关获取《财物报失证明》
- 挂失备案：持证明文件至营业厅办理终端挂失，冻结合约责任
- 赔偿协商：可选择支付设备折价赔偿金或待合约期满自动解除
四、费用与责任说明
费用计算遵循以下原则：
- 违约金公式：剩余月份数×月均套餐费×30%
- 设备折旧：按签约价×（1-使用月数/合约总月数）计算
- 赠品返还：合约期内获得的赠品需完好返还，否则按市场价扣除
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