投诉前准备
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带开户合同/协议编号
- 故障发生时间及具体现象描述
- 近期缴费记录凭证
- 与客服沟通记录截图
官方投诉渠道
南昌广电宽带用户可通过以下途径进行投诉：
- 24小时客服热线：96123
- 官方网站”在线投诉”表单
- 微信公众号”南昌广电网络”
- 线下营业厅书面投诉
- 江西通信管理局官网投诉
投诉步骤说明
建议按照以下流程进行有效投诉：
- 首次故障申报后72小时未解决
- 通过多个渠道同时提交投诉
- 要求获取投诉受理编号
- 定期跟进处理进度
常见问题处理
针对网速不达标等典型问题：
- 使用官方指定测速平台
- 断开其他联网设备
- 记录三个时段测试数据
注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 保留所有沟通记录
- 要求书面答复结果
- 注意投诉时效期限
后续跟进建议
若问题未妥善解决：
- 向江西省通信管理局申诉
- 通过12315消费者平台投诉
- 寻求法律途径解决
用户可通过多渠道组合投诉方式维护自身权益，建议优先选择官方书面投诉渠道，并注意保存完整的证据链。若企业端处理不及时，可向省级通信管理部门升级投诉。
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