一、销户前准备事项
在正式办理销户前，需完成以下准备工作：
- 备份手机数据：包括通讯录、短信、照片等重要信息
- 确认合约状态：通过运营商APP查询合约到期时间，确保无未履约协议
- 解除绑定服务：解绑银行卡、社交账号、支付平台等关联账户
- 准备身份证明：携带身份证原件及复印件，合约手机卡及相关文件
二、线上销户操作流程
- 登录运营商APP（如中国移动/电信），进入「线上销户」界面
- 通过在线客服提交销户申请，说明合约已到期的事实
- 完成人脸识别验证，填写销户委托书电子版
- 支付可能产生的违约金或结清剩余费用
- 收到确认短信后等待次月生效
三、线下营业厅办理步骤
需前往号码归属地营业厅完成：
- 提交身份证件进行核验
- 签署销户申请表并确认信息无误
- 缴纳违约金（如有）或退还账户余额
- 获取销户凭证作为办理依据
四、合约未解除应对方案
若遇到运营商拒绝销户的情况：
- 通过「工信部12300」微信公众号提交申诉
- 在运营商APP「用户申诉」通道上传证据材料
- 拨打12300热线说明「不知情签订合约」情况
五、注意事项与后续处理
办理完成后需注意：
- 保留销户凭证至少6个月以备核查
- 通过其他号码拨打原号确认是否显示空号
- 余额转移需在销户前通过APP操作完成
- 合约终止后原号码可能重新投放市场
合约机到期销户可通过线上线下双渠道完成，重点在于确认合约状态、备齐身份证明、及时处理账户余额。遇到运营商推诿时，善用工信部申诉渠道可有效解决问题。建议优先选择线上办理以节省时间，若涉及特殊套餐或异地号码仍需线下处理。
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