退款政策概述
根据《电信服务规范》要求，用户可在合约生效后15日内申请无理由退款。超过15日且符合特殊条件的用户，可依据以下政策申请部分费用返还。
申请条件
- 未拆封设备包装完好
- 合约期内首次申请退款
- 提供完整购买凭证
- 设备无人为损坏痕迹
线上申请流程
- 登录运营商官网个人中心
- 提交退款申请表单
- 上传设备序列号照片
- 等待初审结果通知
线下办理方式
携带身份证原件及设备至指定营业厅，工作人员将现场核验设备状态并出具《退费受理单》，需特别注意：
- 仅支持直营网点办理
- 工作日上午9:00-12:00专窗受理
退款到账周期
| 渠道类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 线上支付 | 5-7个工作日 |
| 线下现金 | 10-15个工作日 |
建议用户在办理退款前仔细核对设备状态及相关凭证，通过官方指定渠道提交申请。如遇特殊情况可拨打客服热线获取专属解决方案。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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