一、故障报修对象
当信丰电信宽带出现网络中断、网速异常等问题时，请立即联系以下服务渠道：
- 官方客服热线：10000（24小时服务）
- 信丰电信营业厅：0797-3310000
- 微信公众号”中国电信江西客服”在线报障
二、自助排障步骤
建议先执行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试网线连接是否松动
三、预约维修流程
通过客服渠道报修后：
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 确认维修人员联系方式
- 预约具体上门时间
四、维修时间说明
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 2小时内 |
| 夜间及节假日 | 次日10:00前 |
五、注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 提前备份重要网络配置
- 维修当日保持联系电话畅通
建议用户优先通过官方客服渠道报修，配合基础排障操作可有效缩短故障恢复时间。维修人员上门时将核验户主身份信息，请提前准备好相关证件。
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