服务热线信息
南昌广电宽带提供24小时服务热线：0791-12345678。服务时段安排：
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:00-22:00 | 即时响应 |
| 22:00-08:00 | 紧急故障处理 |
故障处理步骤
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试网线连接稳定性
- 拨打服务热线报修
常见故障类型
- 光纤信号中断
- 路由器配置错误
- 网线接口松动
- 账号欠费停机
上门服务流程
工程师将在接单后2小时内到达，标准服务流程：
- 出示工作证件
- 故障诊断检测
- 现场维修处理
- 用户满意度确认
服务注意事项
- 请提前清理设备周边环境
- 准备有效身份证件
- 确认故障发生时间点
- 保留故障设备原始状态
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