系统稳定性不足
南昌广电缴费平台常因服务器负载过高导致页面崩溃，尤其在月底高峰期，用户频繁遭遇以下问题：
- 支付页面长时间无法加载
- 订单提交后无响应
- 缴费记录延迟更新
支付渠道限制
现有支付方式覆盖范围有限，部分用户反映无法使用常用支付工具，主要问题包括：
- 不支持第三方支付平台
- 银行卡绑定流程繁琐
- 线下网点分布不均
用户操作复杂度
缴费系统界面设计不符合用户习惯，操作指引不明确，导致用户常出现：
- 重复缴费
- 账户绑定失败
- 优惠券无法核销
服务流程缺陷
客服响应机制存在短板，问题处理效率低下，具体表现为：
- 电话等待超15分钟占比62%
- 在线客服平均响应时长8分钟
- 故障处理周期长达48小时
改善建议
建议通过系统架构优化、支付渠道拓展、界面交互改造和服务流程重构等多维度改进，同时建立用户反馈快速响应机制。
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