工单分配机制
联通宽带采用区域化派单系统，高峰期常出现：
- 维修人员超负荷接单
- 跨区域工单流转耗时
- 优先级判定标准模糊
技术资源调度
光缆故障处理涉及多部门协作：
- 外勤检测组定位故障点
- 工程队实施线路修复
- 机房设备调试测试
故障复杂程度
前杨片区老旧设备占比达37%，线路故障常伴随：
- 多级分光器串联故障
- 地下管道线路老化
- 终端设备兼容性问题
用户沟通延迟
报修流程中存在信息断层：
- 用户描述不专业导致误判
- 二次确认环节耗时
- 上门时段协调困难
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