保修政策细则
庆皇随身WiFi提供自购买日起12个月有限保修服务，需出示有效购买凭证。下列情况不在保修范围内：
- 人为损坏或液体侵入
- 未经授权的拆卸改装
- 不可抗力造成的设备故障
设备维修流程
标准维修流程包含三个步骤：
- 官网提交维修申请单
- 邮寄设备至指定服务中心
- 工程师检测后反馈维修方案
全程维修进度可通过订单号实时查询。
客服咨询方式
多渠道客服支持体系：
- 400-800-1234（每日9:00-21:00）
- 微信公众号在线客服
- 官网智能问答系统
常见问题处理
高频问题自助解决方案：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重置网络APN设置
- 尝试不同位置信号接收
服务承诺
我们承诺收到设备后3个工作日内出具检测报告，全国联保网点提供备用机申请服务。跨境用户可联系当地授权服务点获取支持。
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