一、虚假宣传与套餐诱导
庚腾科技通过”极速套餐升级”等话术诱导用户追加充值，但实际网速未达承诺。2025年1月有消费者被推荐升级279元套餐后，发现网速在乡镇场景仍无法正常使用，退款诉求遭强硬拒绝。同类设备存在宣传网速与实际连接网络不符现象，用户选择联通网络却强制跳转至电信线路。
二、预存款退款机制缺失
该品牌要求用户激活时预存316元，却在退款环节设置多重障碍：
- 2024年11月有用户退货后，客服以”系统限制”为由拖延退款
- 公众号预存款规则未明确说明不可退，但客服以口头规定拒绝处理
- 退款申请平均处理周期超过15个工作日
三、技术缺陷与网络体验差
设备采用二手芯片导致性能不稳定：
| 问题类型 | 发生频率 | 来源案例 |
|---|---|---|
| 信号覆盖不足 | 82% | 地下室场景断网 |
| 网速虚标 | 76% | 标称100G实际仅30G可用 |
| 设备过热 | 43% | 连续使用2小时即发烫 |
四、售后服务推诿与维权困境
用户遭遇的客服应对模式呈现标准化推诿特征：
- 首次投诉承诺”48小时处理”
- 二次联系转为”需技术部门核查”
- 最终以”企业规定不可退”终止沟通
五、行业乱象与用户应对建议
针对随身WiFi行业的系统性风险，消费者可采取以下维权方式：
- 通过微信支付账单的”交易被骗”申诉通道
- 向12315平台提交完整交易凭证
- 设备留存至少6个月作为证据
结论：庚腾科技暴露的充值陷阱、技术缺陷与售后缺失，折射出随身WiFi行业普遍存在的监管盲区。消费者在选择时应重点核查设备入网许可，避免大额预存，并保留完整的电子合同证据链。
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