事件背景
2020年第三季度，合肥联通推出新版宽带资费套餐，调整涉及价格策略与服务条款。此次调整后一周内，社交媒体和投诉平台出现大量用户质疑声浪。
资费调整内容
主要变更包括：
- 基础套餐月费上涨20%，100M套餐从88元调整为106元
- 取消老用户续约优惠
- 新增”网络维护服务费”单项收费
用户主要不满
投诉内容集中在三个方面：
- 未提前30天公示调价信息
- 同等带宽下价格高于本地竞争对手
- 强制捆绑手机套餐才能享受原价
与其他运营商对比
| 运营商 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 合肥电信 | 99元 | 24个月 |
| 合肥移动 | 88元 | 12个月 |
| 合肥联通 | 106元 | 36个月 |
官方回应
合肥联通在10月12日发布声明，强调资费调整包含服务质量提升措施，并为异议用户开通专属沟通渠道。但未对核心价格问题作出实质性让步。
事件影响
该事件导致当月合肥联通宽带：
- 新装用户量同比下降40%
- 12300热线投诉量增长220%
- 工信部介入要求提供调整依据
本次争议反映出通信行业价格调整机制与用户预期间的矛盾。运营商需在服务质量提升与资费透明化方面寻求平衡，建立更完善的用户沟通机制。
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