一、申请维修前的准备工作
在申请维修前，请确认以下事项：检查设备是否仍在保修期内，准备好购机合同或电子凭证，备份重要数据。若设备存在人为损坏（如进水、摔裂），可能需额外付费。
二、合约机维修申请流程步骤
- 联系运营商客服（电话/官网/APP）提交维修申请
- 提供设备IMEI码及合约信息验证身份
- 根据指引选择邮寄维修或线下服务点
- 获取维修工单编号并跟踪进度
三、合约机保修范围说明
合约机通常享受12-24个月有限保修，涵盖：
- 硬件制造缺陷
- 非人为损坏的系统故障
- 原厂配件性能问题
| 保修类型 | 覆盖内容 |
|---|---|
| 基础保修 | 主板、屏幕、电池 |
| 扩展保修 | 意外损坏（需额外购买） |
四、维修期间的保障措施
维修期间用户享有备用机申请权益（需提前预约），维修周期超过7个工作日可申请话费补偿。维修后保留90天同故障保修。
五、常见问题解答
Q：维修会影响合约套餐吗？
A：正常维修不影响套餐权益，但设备需返还原机。
Q：过保设备如何处理？
A：可选择付费维修或合约到期换机服务。
合约机维修需严格遵循运营商流程，提前了解保修条款可避免纠纷。建议定期检查设备状态，遇到故障及时通过官方渠道申报，确保自身权益。
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