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法律依据解析
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当提供发票等购货凭证。但合约机作为通信服务捆绑商品，用户可通过电子协议主张权利…
替代凭证获取
当纸质发票缺失时，以下凭证具有同等效力：
- 运营商电子合约协议
- 银行扣款流水记录
- 设备IMEI备案信息
| 凭证类型 | 有效期 | 适用范围 |
|---|---|---|
| 电子协议 | 长期 | 维权举证 |
| 银行流水 | 5年 | 消费证明 |
运营商责任认定
通信运营商作为合约机销售主体，需履行以下义务：
- 提供电子版购买凭证
- 明确设备保修条款
- 建立替代证明开具机制
维权操作步骤
建议消费者按以下流程主张权益：
- 收集通信记录及电子合约
- 向运营商客服正式投诉
- 向工商部门12315平台申诉
通过保存电子协议、银行流水等替代凭证，结合向运营商及监管部门投诉的多重路径，消费者即便缺失纸质发票仍可有效维护自身权益。
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