一、确认发货违约事实
首先需核对购买合约时约定的交货时间，通过物流单号查询系统确认商品未实际送达。建议每24小时截屏保存物流状态，若超期15天仍未收到货品，可认定为合同违约。
二、违约处理标准流程
- 与商家/运营商协商：通过官方客服渠道提出书面催告，明确要求履行合同或退款
- 平台介入处理：电商交易可申请平台客服仲裁，提交订单截图与沟通记录
- 制作维权档案：整理包含合同条款、付款凭证、物流记录的证据链
三、多渠道投诉方案
- 12315热线投诉：拨打12315按语音提示提交电子凭证，15个工作日内获取受理编号
- 全国12315平台：通过官网或APP提交图文投诉材料，含违约天数计算说明
- 运营商监督渠道：合约机涉及通信服务的，可向工信部申诉网站提交服务投诉
四、法律救济途径
经调解未果的可向人民法院提起诉讼，依据《消费者权益保护法》第39条主张合同解除及赔偿。建议提前准备：
①公证过的网页服务协议 ②银行转账电子回单 ③客服沟通录音证据
五、证据保存要点
| 证据类型 | 保存方式 |
|---|---|
| 电子合同 | 网页公证+本地存储 |
| 支付记录 | 银行流水盖章件 |
| 沟通记录 | 通话录音+聊天截图 |
建议消费者采取阶梯式维权策略：优先通过协商和平台调解解决争议，协商无效时及时启动行政投诉程序，最终通过司法途径主张权益。注意所有维权行为需在知道权益受侵害之日起3年内提出。
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