问题识别与证据收集
若购买合约机时未签订书面合同，首先需确认交易过程中的关键证据：
- 支付凭证（转账记录、收据等）
- 口头承诺的录音或聊天记录
- 产品包装及IMEI码信息
法律依据与协商流程
根据《消费者权益保护法》第二十二条，经营者需履行真实信息告知义务。维权步骤包括：
- 整理证据并书面说明诉求
- 联系商家要求补充协议或退换货
- 留存协商过程记录
投诉渠道与维权步骤
若协商未果，可通过以下途径维权：
- 12315消费者投诉平台
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 当地市场监督管理局
常见纠纷案例解析
典型案例包括运营商私自绑定套餐、隐瞒违约金条款等。建议通过运营商官网查询合约状态，比对宣传内容与实际服务是否一致。
权益保障建议
预防纠纷的关键措施：
- 坚持要求书面合同
- 逐条核对套餐条款
- 保存所有电子/纸质凭证
未签合同的合约机交易仍受法律保护，消费者应主动收集证据并善用法定维权渠道。建议优先协商解决，必要时通过行政投诉或司法途径主张权益。
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