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一、事实合同关系的法律效力
根据《民法典》第490条规定，即使未签订书面协议，当消费者已履行主要义务（如支付全款）且商家接受时，可认定事实合同关系成立。2021年杭州中院审理的购车纠纷案中，法院依据转账记录和微信沟通记录判决商家继续履约，印证了履约行为的法律效力。
二、关键证据的收集与固定
消费者应当系统收集以下核心证据：
- 资金凭证：银行流水、第三方支付记录等付款证明
- 沟通记录：微信聊天、通话录音、邮件往来等协商过程凭证
- 物流单据：配送签收单、设备激活记录等履约证明
- 宣传资料：商家提供的产品说明或服务承诺材料
三、消费者维权的四大路径
- 协商调解：通过运营商客服渠道或消费者协会进行调解
- 行政投诉：向工信部或市场监管部门提交书面投诉
- 民事仲裁：若商家服务条款含仲裁协议可启动仲裁程序
- 司法诉讼：向合同履行地或被告住所地法院提起诉讼
四、典型案例与司法实践
2023年浉河区法院审理的广告合同纠纷案中，法院认定口头协议具有法律约束力，判决被告支付未签约期间的广告费用。该判例明确：合同形式不影响双方实际履约产生的权利义务关系。
五、风险防范的实务建议
- 优先选择提供格式合同的合规运营商
- 付款时备注款项用途（如“XX合约机预付款”）
- 要求商家出具加盖公章的收款凭证
- 定期通过书面形式确认履约进度
消费者在未签订书面协议的情况下，可通过固化履约证据、善用多元解纷机制维护权益。司法实践中，法院对事实合同关系的认定标准日趋明确，但主动留存交易凭证仍是防范风险的核心举措。
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