法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十四条，手机出现性能故障可在七日内要求退货，十五日内主张换货。合约机作为定制商品，同样适用三包规定。
检测流程
申请退换前需完成以下步骤：
- 前往运营商指定售后网点检测
- 获取官方检测报告
- 确认是否人为损坏
退货条件
需同时满足：
- 购机15日内出现故障
- 机身无物理损伤
- 保留完整包装及配件
换新政策
运营商通常提供以下方案：
| 类型 | 处理周期 | 合约延续 |
|---|---|---|
| 同型号换新 | 3个工作日 | 自动继承 |
| 跨型号换新 | 7个工作日 | 需重签协议 |
常见问题
- 自行拆机是否影响保修？
- 非官方检测报告是否有效？
- 合约未到期如何计算违约金？
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