一、联系客服确认退费政策
首先拨打影腾官方客服电话或通过微信公众号在线咨询，明确设备是否在可退款周期内。根据合同条款核实退费条件，若因网络质量问题申请退费，需说明具体使用异常情况。
二、准备退费所需材料
需准备以下核心材料：
- 设备ID与充值订单号截图
- 物联实名注销证明（如已实名）
- 支付凭证与设备购买记录
建议保留完整的聊天记录作为辅助证据。
三、通过官方渠道提交申请
优先选择以下两种方式：
- 访问影腾官网(www.wujika.com)在线客服通道
- 关注「正规随身WiFi」公众号提交设备信息
需在申请中明确退款原因、设备型号、购买时间等关键信息。
四、处理时效与退款路径
官方承诺1-3个工作日内完成审核，退款将原路返回支付账户。处理期间需保持通讯畅通，若超时未到账可要求客服提供退费进度单号。
五、协商无果的投诉方式
若遇商家推诿，可通过以下渠道维权：
- 平台客服介入：通过购买平台发起售后仲裁
- 拨打12315热线：提供企业名称与充值记录
- 工信部投诉：通过「电信用户申诉」公众号提交材料
建议优先采用工信部投诉渠道处理电信服务纠纷。
影腾随身WiFi退费需遵循「沟通协商-材料准备-渠道申请-追踪反馈」四步流程，特殊情况下可通过行政投诉保障权益。建议用户在购买时保留完整凭证，优先选择官方认证销售渠道。
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