立即挂失操作
发现合约机被盗后，应在10分钟内完成以下操作：
- 拨打运营商客服热线（移动10086/联通10010/电信10000）
- 提供身份证号、合约机IMEI码（可在原包装盒查找）
- 要求立即冻结号码和终端设备
报警处理流程
携带以下材料前往派出所报案：
- 购机发票原件及复印件
- 运营商提供的合约协议
- 设备IMEI码证明文件
注意索取加盖公章的报警回执，该文件是后续追责的重要凭证。
运营商沟通要点
挂失后3个工作日内需与运营商协商：
| 情形 | 用户责任 |
|---|---|
| 未及时挂失 | 承担80%设备款 |
| 已挂失且报警 | 终止合约不追偿 |
法律追责途径
若运营商拒绝免责，可通过以下方式维权：
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 向人民法院提起民事诉讼
- 通过消费者协会调解
预防二次损失
建议提前采取防护措施：
- 开启手机厂商的远程锁定功能
- 定期备份重要数据
- 购买设备盗抢险
合约机丢失后需立即执行挂失、报警、协商三步走策略，保留完整证据链可最大限度降低损失。建议用户平时记录设备识别码，并了解运营商相关免责条款。
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