一、检查设备信号覆盖情况
若影腾随身WiFi出现断网问题，首先需确认所处区域的信号强度。请按以下步骤排查：
- 查看设备显示屏或APP中的信号强度图标（满格为3-4格）；
- 尝试移动到开阔区域或靠近窗户；
- 避免将设备放置在金属物体或微波炉附近。
二、确认设备连接状态
排除信号问题后，检查设备与终端之间的连接状态：
- 重启随身WiFi设备与连接终端（手机/电脑）；
- 确认输入WiFi密码正确，建议重新输入一次；
- 检查是否达到设备最大连接数（通常为5-10台）。
三、检查固件版本与更新
过时的固件可能导致网络不稳定。更新方法：
- 打开官方APP进入「设备管理」页面；
- 在「系统设置」中查看当前固件版本；
- 若有更新提示，确保电量充足后立即升级。
四、恢复出厂设置操作
若以上步骤无效，可尝试重置设备：
- 长按机身复位键（RESET）8秒以上；
- 重置后需重新配置网络名称与密码；
- 注意：此操作将清除所有自定义设置。
五、联系官方售后支持
若问题仍未解决，建议通过以下方式联系影腾官方：
- 拨打400-xxx-xxxx客服热线（工作时段：9:00-21:00）；
- 通过微信公众号「影腾服务」提交设备诊断报告；
- 携带购买凭证前往授权维修点检测。
通过系统性的故障排查，90%以上的断网问题可自行解决。请务必通过官方渠道购买设备，非正品可能因硬件兼容性问题导致信号异常。如遇硬件故障，影腾提供12个月质保服务。
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