一、准备工作
在取消服务前，请确保已准备好以下信息：
- 设备IMEI码（位于机身背面）
- 注册时使用的手机号码
- 最近一次充值凭证
二、在线取消步骤
- 登录影腾官方网站会员中心
- 进入「设备管理」页面
- 选择需取消的设备编号
- 点击「服务终止」并确认协议
- 接收短信确认通知
三、客服渠道取消
拨打400-123-4567客服热线，根据语音提示：
- 转接人工服务
- 提供设备身份信息
- 确认剩余套餐有效期
四、设备处理方式
服务取消后设备可：
- 保留设备等待再次激活
- 通过官方渠道折价回收
- 自行处理（需解除绑定）
五、常见问题
- 当月费用不退还
- 次月1日完全终止
- 数据保留30天
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