申请资格确认
合约期内出现以下情形可申请赔偿：
- 运营商单方面变更套餐内容
- 设备非人为损坏导致的故障
- 网络服务未达合约承诺标准
材料准备清单
需提交以下文件扫描件：
- 有效身份证件正反面
- 原始合约协议关键页
- 设备故障检测报告
- 最近3个月缴费凭证
线上申请步骤
登录运营商服务平台后：
- 进入「服务大厅」-「投诉赔偿」
- 上传完整申请材料
- 填写事件描述及诉求
- 获取申请编号并保存
赔偿标准说明
| 设备状况 | 赔偿比例 |
|---|---|
| 轻微外观损伤 | 维修费用50% |
| 核心功能失效 | 设备原价70% |
| 完全无法使用 | 全额换新 |
常见问题解答
关键注意事项：
- 申请需在问题发生30日内提交
- 争议情形可申请第三方鉴定
- 处理周期通常为15个工作日
通过系统化流程提交完整证明材料，可有效提升赔偿申请通过率。建议保留所有沟通记录，并在每个环节关注系统通知更新。
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