一、返还流程不明确
多数用户首次办理合约机返还时，因不了解具体操作步骤导致延误。典型问题包括：
- 未提前解绑云服务账号
- 未查询合约到期状态
- 缺少必要身份证明文件
二、违约金计算争议
提前终止合约时，费用核算常引发纠纷：
- 设备折旧费计算方式不透明
- 剩余话费补贴返还规则缺失
- 系统未展示实时违约金金额
三、设备状态检查标准
运营商验收设备时常见争议点：
- 屏幕划痕的等级判定差异
- 非原装配件是否影响返还
- 防水功能检测方式不统一
四、返还渠道限制
部分用户反映线下网点与线上平台存在服务差异：
- 线上申请需额外邮寄费用
- 特定机型仅支持直营店受理
- 跨境运营商无法跨区办理
五、处理周期延迟
流程时效性问题主要集中在：
- 设备检测阶段超7个工作日
- 退款到账滞后承诺期限
- 节假日无加急处理通道
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