退款申请流程
用户需通过影腾官网或官方APP提交退款申请，完整填写设备序列号及订单信息后，系统将生成电子工单。建议上传购买凭证截图以加速审核。
- 登录个人账户
- 进入售后服务页面
- 选择「退款申请」选项
审核处理时长
官方承诺在收到退货包裹后3个工作日内完成质检审核。高峰期可能延长至5个工作日，用户可通过工单系统实时查询进度。
- 待收货：仓库签收中
- 质检中：设备性能检测
- 已通过：等待财务处理
退款到账周期
审核通过后，退款将按原支付路径返还：
- 银行卡支付：3-15个工作日
- 支付宝/微信：实时到账（特殊情况不超过3日）
国际信用卡用户需额外等待跨境结算周期（约7-20日）。
常见问题解答
- 超时未到账如何处理？联系客服提供交易流水号
- 部分退款场景需扣除10%服务费
- 设备损坏可能影响退款成功率
影腾退款流程平均耗时7-20个工作日，具体周期受支付方式、设备状态等多重因素影响。建议用户保留完整包装及购买凭证，并通过官方渠道跟踪处理进度。
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