一、退款申请前的准备
在发起退款前，请确保已完成以下准备：
- 确认设备SN码与订单信息一致
- 准备原始支付凭证截图
- 检查钱包账户使用状态
- 确认是否符合退款政策要求
二、通过官方渠道提交申请
按以下步骤完成退款申请：
- 登录影腾官网用户中心
- 进入「订单管理」页面
- 选择需要退款的WiFi设备订单
- 填写退款原因及联系方式
- 上传支付凭证附件
- 提交申请等待审核
三、退款进度查询方法
申请提交后可通过以下方式查询：
| 状态代码 | 说明 |
|---|---|
| P01 | 审核中（1-3工作日） |
| P02 | 财务处理中 |
| P03 | 已完成退款 |
四、常见问题解答
用户高频问题解决方案：
- Q: 退款到账周期？A: 通常需要5-7个工作日
- Q: 设备已拆封能否退款？A: 需支付10%折旧费
- Q: 支付账户注销如何处理？A: 需提供新账户证明
五、联系客服协助
紧急情况可联系官方客服：
- 服务热线：400-123-4567（9:00-18:00）
- 在线客服：官网右下角悬浮窗
- 邮箱支持：support@yingteng.com
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