一、退货政策适用范围
本政策适用于购买合约机后7日内因非人为损坏的设备问题申请退货的情况。需提供原始购买凭证且设备未激活使用。
二、退货条件与限制
符合以下条件方可办理退货：
- 设备存在出厂性能故障
- 包装及配件完整无缺失
- 未经第三方维修或改装
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 外观损伤 | 划痕、凹陷等物理损坏 |
| 人为浸液 | 进水导致的故障 |
三、退货操作流程
- 联系客服提交退货申请
- 携带设备至指定服务点检测
- 签署退货确认书
- 等待退款到账
四、退款处理时间
审核通过后，退款将在3-15个工作日内按原支付路径退回。合约套餐费用将按实际使用天数折算扣除。
五、常见问题解答
- Q: 已开封设备能否退货？
A: 仅支持检测确认质量问题后退货 - Q: 合约套餐能否单独取消？
A: 需与设备退货同步处理
请务必保留完整购买凭证并仔细核对退货条件，建议通过官方渠道办理以保障权益。特殊促销商品可能适用额外规定，详情请咨询客服。
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