一、退货条件概述
合约机退货需满足以下条件：设备需在签收后7日内提出申请，外观无划痕或人为损坏，包装及配件完整，且未解除原厂封贴。合约期内违约需按协议支付违约金。
- 设备性能故障（需官方检测报告）
- 物流导致的严重包装破损
二、退货流程分步指南
- 在线提交退货申请单
- 预约快递上门取件
- 服务网点验机审核
- 财务部门退款处理
全流程一般在5-10个工作日内完成，节假日顺延。
三、所需材料清单
- 购机发票原件
- 身份证明复印件
- 完整包装盒（含防伪标签）
- 退货申请表（官网下载）
四、常见问题解答
Q: 已拆封但未激活能否退货？
A: 需提供运营商出具的未激活证明。
Q: 赠品是否需要退还？
A: 主设备退货时须同步返还全部赠品。
五、注意事项
建议退货前备份个人数据，因重置导致的资料丢失不承担责任。特殊定制机型可能收取服务费。
本政策旨在平衡消费者权益与企业运营规范，建议仔细阅读合约条款并保留相关凭证，遇争议时可联系当地消协协调处理。
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